近日，省婦聯(lián)權益部一級調研員潘核清、二級調研員邵宏一行赴池州市12345政務服務便民熱線中心調研指導12338維權熱線工作，池州市政府副秘書長汪政，市婦聯(lián)黨組書記、主席姚萍等陪同。

 在池州市熱線中心，調研組一行聽取了市熱線中心的運行情況匯報，實地查看熱線話務大廳，詳細了解熱線整體運行、業(yè)務流程等情況，詢問家暴、性侵、法律、心理等方面的來電接聽處置情況，對熱線中心的高效便捷服務表示高度肯定和感謝。調研組對進一步加強熱線建設提出建議，一要提高責任意識，充分認識12338婦女維權熱線的重要性，將其作為維護婦女兒童權益的重要平臺和婦女群眾信賴的專業(yè)服務熱線；二要加強業(yè)務培訓，努力提升12338熱線服務質量，著力打造制度化、規(guī)范化的熱線；三要加強數(shù)據(jù)分析，切實增強12338維權熱線的實效性，積極探索采取功能分線、12338接線專席等方式，定期分析研判來電中的婦女兒童權益訴求，切實將12338維權熱線打造成為婦女群眾的“解憂線”、“希望線”和“維權線”。

 調研組一行還開展了“送獎下基層”活動，為獲得“全國維護婦女兒童權益先進集體”稱號的池州市政務服務便民熱線中心頒發(fā)了榮譽證書。

 隨后，調研組一行實地走訪了池州市人民調解中心，了解市婚姻家庭糾紛人民調解委員會工作情況，查看市人民調解中心受理室、調解庭、檔案室等。