為順應新時代職工群眾新期待，以數字化、智能化方式履行工會維權服務基本職責，全國總工會9月27日正式啟用全總本級“12351”職工維權服務熱線呼叫中心，并宣布全國工會“12351”職工維權服務熱線上線試運行。

 據介紹，“12351”職工維權服務熱線以接聽來電方式，集中受理全國范圍內問題咨詢、服務幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等職工維權服務需求。熱線堅持“全國連通、全總匯總、各省集中、分級主辦”總原則，將實現全國總工會和省級總工會集中受理呼叫，各級工會按職責分級辦理。全國各地職工撥打“010-12351”接入全總本級熱線（北京地區職工撥打12351可通過全總熱線轉北京市總工會熱線），撥打“省會區號-12351”接入各省級總工會熱線。

 熱線具有問題解決、統計分析、信息查詢、服務評價和全過程監督等五大主要功能，明確了全國一致的問題辦理流程、問題解析指標、工單模板、工作手冊、統計分析要求等5個方面標準，并就一般問題、難點問題和特別復雜問題三種類型分別明確了辦理時限。

 截至目前，全總本級熱線呼叫中心已順利搭建完成，各省級總工會熱線呼叫中心已初步建成，并實現上線試運行。今年12月底前，全國工會“12351”職工維權服務熱線整體系統全面運行。